Política de reembolso

Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la recepción de la mercancía. Si han pasado 30 días desde la recepción, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso.

Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
En cualquier caso, recuerde que para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Si tiene la intención de devolver el producto:

• Conéctese a su cuenta en nuestro sitio web www.grivel.com
• Solicite la devolución del producto/pedido
• Después de este paso, recibirá toda la información necesaria para el envío
• Al recibir el paquete, verificaremos la integridad del producto y procederemos al reembolso. Nos pondremos en contacto con usted en caso de dudas o problemas. Tenga en cuenta que le reembolsaremos el importe total que pagó por la compra del producto, pero no se reembolsarán los gastos de envío.

A TENER EN CUENTA
Si han pasado 30 días desde que lo recibió, lamentablemente no podemos aceptar la devolución. Recuerda que serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. En particular:

- Productos personalizados

- Tarjetas de regalo

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Ten en cuenta que solo se reembolsará el costo del producto, no el costo del envío.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

Luego, comunícate con tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a shop@grivel.com.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compró, o si el obsequio se lo envió a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Grivel S.r.l., Loc. Champagne 5, 11020 Verrayes AO, Italia

Será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Para pedidos enviados fuera de la UE, también será responsable de pagar los derechos de aduana, los impuestos y el IVA. Los costos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto que has cambiado puede variar.

Si vas a enviar un artículo por un valor superior a 75 €, deberías considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.